1月4日，北京乘客付女士向《正在新聞》反映，她1月1日乘坐曹操出行網約車，不慎將價值三千餘元的大疆Pocket3相機遺落在車內。
付女士發現相機丟失後與司機聯繫得知遺落在車上，雙方加微信後她立即轉賬給司機50元，並承諾司機送回後，付剩餘50元。司機收款後並沒有將相機送回，轉而拉黑付女士。
付女士向平台投訴後，司機主動聯繫乘客稱，因為被投訴，平台賬號受限制、信譽分下降、無法接單，司機要求乘客賠償「精神損失費、誤工費、名譽損失」2000元。司機表示，對相機「沒有保管義務」，若不在規定時間內賠償，就將相機丟棄。
1月4日，曹操出行客服人員告訴《正在新聞》，平台已於1月2日對涉事司機賬號進行永久封禁，也多次要求司機歸還物品。
此外，司乘所在城市工作人員墊付一筆錢給司機，讓司機儘快把相機送給乘客，司機收下後拉黑城市工作人員，明確拒絕配合。
客服表示，平台將與乘客共同報警，依法追責；同時承諾為司機的行為兜底，平台先賠付乘客的損失，避免乘客繼續耗費時間與精力。