永丰期货以「公平待客十大原则」作为企业文化核心，致力保障客户权益，并以实际行动落实承诺。2025年12月特别举办两场「客诉处理」内部讲座，邀请高层主管及总分公司全体业务同仁，透过多元视角交流，探索最贴近客户需求的服务方式。永丰期货持续强化内部教育训练，展现对专业与公平待客的高度重视。
两场讲座采用情境模拟与互动讨论，带领同仁检视日常服务流程，全面提升专业度，并深化对客户需求的理解与应对能力。课程中，讲师以丰富肢体语言，带领同仁热情参与，更因分成小组充分发挥团队力量，在模拟不同情境下，生动地交流真实状况。模式相较业界常见制式化、教条式演讲，更能有效强化同仁对公平待客理解与认知。
永丰期货同仁现场演练多种情境。第一种，当市场大幅波动，客户焦虑不安，同仁学习「换位思考」亲身体会客户情绪与需求，以同理心提供适切、友善的服务。如果遇到客户对复杂契约条款感到困惑，同仁练习以更平易近人的语言搭配专业解说，降低资讯不明或用词不当造成的误解风险，协助客户充分了解。此外，课程也模拟「紧张或冲突情境」，教导同仁如何先稳定客户情绪，再冷静解决疑问，让客户感受永丰期货温暖且专业的服务。
讲座中，讲师也用不同产业的案例示范如何依循 SOP 进行专业且合规的沟通。永丰期货强调，只要站在客户立场，充分聆听诉求，秉持公平待客基本原则，经过练习可以有效降低争议并妥善处理申诉。
永丰期货表示，优质服务来自持续投入与长期累积，公司非常重视客户的声音，每年都会规划多场多元主题教育课程，透过持续内化与反复演练，确保每一位员工都能遵循最新的法规要求、掌握市场趋势，让客户在每一次咨询与交易中，都能享有透明资讯、充分保障与高度尊重的服务品质。永丰期货将持续以专业与诚信，打造最值得信赖的金融服务品牌。
